Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes sont traitées par :
RX Inox France
1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, FRANCE
Ci-après dénommées ensemble RX INOX FRANCE

Pourquoi RX INOX FRANCE collecte vos données personnelles ?

RX INOX FRANCE utilises vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la gestion du programme de fidélité, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.

• Le paiement de vos commandes

Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. RX INOX FRANCE ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par nos prestataires de services de paiement certifiés qui permettent de garantir la sécurité des paiements.
Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte ayant servi au paiement sont conservées le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

• La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

Ces finalités pourront mettre en œuvre des techniques de segmentation ou de profilage.

• La prospection commerciale par des tiers

Vos données de contact et information de profils peuvent être transmises à des régies ou partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale.

• Email et SMS : les envois de prospection par emails et sms par des partenaires ne sont pas effectués sans votre consentement.
• Téléphone et courrier : concernant les prospections postale ou téléphonique par des partenaires.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection commerciale par des tiers en nous le signalant par mail, téléphone, SMS ou par le biais du chabot d’exercice de droits du site dans notre politique de confidentialité. 

• La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées vous concernant ?

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, informations liées au SAV de vos produits, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous créez votre compte client sur notre site
• vous effectuez une commande sur notre site
• vous naviguez sur notre site et consultez des produits
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits ou notre service
• vous répondez à une enquête de satisfaction
• vous répondez nos publicités

Quelles sont les communications que vous êtes susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

• Emails de service
  Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, ...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.
  Par exemple : Si vous êtes adhérent, vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l'exécution et la bonne gestion du contrat d'adhésion (notamment information sur l'état de votre compte de fidélité, échéance de votre adhésion, offres exceptionnelle réservée aux adhérents...) même si vous avez refusé les newsletters sur les offres commerciales.
• Newsletters RX INOX FRANCE
  Suite à la création de votre compte ou à un achat en magasin, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales de RX INOX France par email ou sms (communications électroniques). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité RX INOX France et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos enseignes sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de RX INOX France. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez à tout moment désinscrire de notre Newsletter.
• Enquêtes de satisfaction ou demande d'avis produit

Suite à un achat, nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d'avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés. La base légale de ces traitements est l'intérêt légitime de RX INOX France. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes directement dans les emails qui vous sont envoyés avec une demande pour votre avis.

• Courrier postal
  Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part de RX INOX France. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de RX INOX France.
• Contact téléphonique
  Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez être contactés par nos opérateurs pour vous proposer des offres et services. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de RX INOX France.

Les alertes produit ou artistes

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d'être tenus informés par e-mail d'une disponibilité ou d'une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent d'être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.

• L'inscription à l'alerte se fait en cliquant sur le bouton « Demandez de disponibilité d'un produit ».. Les alertes sont différentes des newsletters.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

• Le contrat :le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.
• Le consentement :vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime :RX INOX France a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à RX INOX France.
• La loi :le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels RX INOX France fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Partage des données au sein du groupe RX

Les données vous concernant peuvent également être transmises aux autres sociétés filiales du groupe RX, particulièrement au RX Polska, responsable pour le fonctionnement de site RX INOX France et l’expédition des produits.

Partage des données avec des tiers

Les catégories de destinataires qui peuvent recevoir des données personnelles de RX INOX France sont:

• Les vendeurs de Marketplace
• Les sites de partenaires qui opèrent des services en lien avec notre site lorsque vous utilisez ces services (ex : partenaire photos)
• Les Partenaires avis client et enquêtes de satisfaction (Avis-vérifiés)
• Les Partenaires d’Affiliation
• Les Partenaires responsables pour la publicité et promotion de notre entreprise
• Les Réseaux sociaux
• Les Fournisseurs d'applications (ex. le chat, le panier en ligne, etc.)
• Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ou autres tiers autorisés
• Les services de douane en cas de livraison à l’étranger
• Les transporteurs
• Les services de paiement

Pour le ciblage publicitaire

• Dans le cadre de notre activité de régie
  Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques et profil d'achat), cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon nominative à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire)
• Sur les réseaux sociaux
  Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (ex : FACEBOOK, INSTAGRAM, GOOGLE...)

Pour améliorer notre connaissance client

Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.
Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d'information sur les cookies.

Pour la réalisation des ventes Marketplace
Si vous achetez des produits dans le cadre de la Marketplace Leroy Merlin, vos données pourront être transmises au vendeur marketplace pour les besoins de l'exécution de votre commande.

Comment exprimer vos choix sur l'usage de vos données ?

RX INOX France souhaite vous donner le maximum de contrôle, pour cela RX INOX France vous permet de gérer directement l’usage de vos données personnelles depuis  le gestionnaire de préférences accessible dans votre Compte client.

Vous pouvez à tout moment exprimer vos choix concernant les usages de vos données personnelles décrits ci-avant :

Vous pouvez à tout moment exprimer vos choix lorsque le traitement est effectué sur cette base ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

• lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés dans la page de création de compte
• ensuite à tout moment
  • En ligne en vous rendant dans votre compte client rubrique « Gestion des cookies » 
  • Par mail à l’adresse : marta@rxinoxfrance.fr
  • Par courrier à l'adresse : RX INOX France, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris

Si vous procédez par email ou par courrier il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte client et adresse et en mentionnant le motif de votre demande, l'enseigne visée et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

• Pour l'arrêt des prospections commerciales :
  « Stop email RX INOX France »
• Pour l'opposition au démarchage téléphonique
  Auprès de RX INOX France « Stop démarchage téléphonique »
• Pour l'arrêt des prospections postales
  « Stop prospections postales »
• Pour l'arrêt du partage des données à des fins de connaissance client au sein du groupe RX
  « Opposition partage Groupe RX »
• Pour le refus de la personnalisation de nos services
  « Opposition personnalisation des services »
• Pour l'arrêt du ciblage publicitaire
  « Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »
  Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d'information cookies
• Pour la suppression de votre compte client
  « Supprimer mon compte »

Quels sont vos droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » RX INOX France en vous laissant guider par l’agent conversationnel de cette page ou par courrier : RX INOX France, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

Nous pourrons procéder à des vérifications d'identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.

À tout moment au cours de l'analyse de risque menée par RX INOX France dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.
Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

Vos données sont-elles transférées en dehors de l'Union Européenne ?

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, RX INOX France prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : service client vers le Maroc et Madagascar, prestations informatiques, prévention de la fraude, exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux (vers les USA).

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu,...) et d'achat (produits achetés ou catégories des produits achetés, type d'adhésion,...).
La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l'acceptation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.

Nous partageons par ailleurs certaines données (coordonnées) avec nos partenaires (ex Facebook, Google...) afin de vous adresser de la publicité personnalisée RX INOX France sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons ponctuellement (nom, prénom, email, code postal, numéro de téléphone...) sont cryptées. Elles ne permettent pas de vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (matching) pour vous reconnaître en tant que client RX INOX France afin de vous adresser de la publicité personnalisée RX INOX France sur l'inventaire publicitaire proposée par les réseaux sociaux. La base légale de ce traitement de données est l'intérêt légitime de RX INOX France. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en nous le signalant par email ou depuis votre compte utilisateur de réseau social.

Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux RX INOX France qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins d'analyses statistiques (utilisation de nos pages et applications) ainsi qu'à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale.

Les informations recueillies par RX INOX France pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. En revanche, RX INOX France n'est pas responsable de l'utilisation ultérieure qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différents partenaires (ex : Facebook, Google, Instagram, WhatsApp,...) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter à la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.